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莫名其妙訂了新業(yè)務(wù)、套餐資費(fèi)眼花繚亂、收到境外騷擾電話，這些都是電信用戶常見的消費(fèi)痛點(diǎn)。近日，三大運(yùn)營商紛紛承諾將在透明消費(fèi)、套餐精簡等方面采取實(shí)質(zhì)性舉措。

中國移動：變更套餐48小時(shí)內(nèi)辦結(jié)

中國移動宣布推出十項(xiàng)服務(wù)承諾，其中包括——

業(yè)務(wù)訂購環(huán)節(jié)必須得到客戶明確同意，辦理完成后立即向用戶發(fā)送告知短信。

變更套餐時(shí)，無合約約定變更條件的，48小時(shí)內(nèi)辦結(jié)。

用戶可自主屏蔽境外號碼來電和短信等用戶關(guān)心的問題。

中國移動總經(jīng)理何飚表示，對于在10086未有效解決的服務(wù)訴求，客戶可以通過中國移動App服務(wù)監(jiān)督專區(qū)、10080熱線、服務(wù)監(jiān)督小程序等渠道進(jìn)行反饋，我們將7×24小時(shí)提供全天候服務(wù)。

中國電信：征得用戶同意方可開通業(yè)務(wù)

中國電信同步推出九項(xiàng)規(guī)范措施，強(qiáng)調(diào)要征得用戶同意后方可開通電信業(yè)務(wù)，讓消費(fèi)過程更加透明。全面規(guī)范業(yè)務(wù)退訂流程，未經(jīng)公示的套餐產(chǎn)品嚴(yán)禁銷售。

中國聯(lián)通：大幅精簡資費(fèi)套餐

中國聯(lián)通表示將大幅精簡資費(fèi)套餐種類和數(shù)量，確保資費(fèi)公示內(nèi)容分類清晰明確。業(yè)務(wù)協(xié)議中的關(guān)鍵條款將突出顯示，便于用戶識別重要信息。

據(jù)了解，工業(yè)和信息化部今年4月在全國啟動了電信業(yè)務(wù)“明白辦、放心用”行動，聚焦群眾反映突出的套餐復(fù)雜、不知情訂制、不明扣費(fèi)等焦點(diǎn)難點(diǎn)問題。數(shù)據(jù)顯示，截至5月末，三家基礎(chǔ)電信企業(yè)及中國廣電移動電話用戶總數(shù)已達(dá)18.07億戶，固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶總數(shù)為6.82億戶。

來源：央視新聞